Häufig gestellte Fragen

Geräte / Hardware

Was ist eine elektrische Zigarette und wie funktioniert sie?

Die elektrische Zigarette besteht aus einem Akkuträger und einem Verdampfer mit Liquidreservoir. Aktuell beliebte Geräte (sogenannte Pod Kits) sind meist sehr kompakt, Akkuträger und Verdampfer sind in einer Einheit kombiniert.

Der Verdampferkopf (Coil) im Verdampfer enthält einen Heizwendel, der durch das Drücken auf den Knopf (Feuertaster) des Akkuträgers erhitzt wird. Manche Geräte verfügen über eine sogenannte Zugautomatik, hier löst der durch das Ziehen am Mundstück entstehende Unterdruck den Verdampfungsprozess aus.

Das Liquid, das vom Tank über einen Trägerstoff, meist Baumwoll-Watte, auf den Heizwendel geleitet wird, verdampft und es fließt neues Liquid nach. Im Laufe der Zeit bilden sich Rückstände auf dem Heizwendel des Verdampferkopfes, so dass die Leistung langsam nachlässt. Aus diesem Grund sollten die Verdampferköpfe regelmäßig ausgewechselt werden.

Sind elektrische Zigaretten dazu geeignet, mit dem Rauchen von Zigaretten aufzuhören?

Nein. Sofern Sie mit dem Rauchen aufhören möchten, sollten Sie sich an Ihren Arzt, Apotheker oder Ihre Krankenkasse wenden, um an einem Nichtraucherprogramm oder Ähnlichem teilzunehmen.

Die von uns angebotenen elektrischen Zigaretten stellen lediglich eine Alternative zu herkömmlichen Tabakzigaretten dar.

Fühlt sich Dampfen an wie Rauchen?

Dampfen ist nicht genauso wie Rauchen, jedoch kann man mit fast allen Liquids einen „Flash“ (ein Gefühl des Widerstands/Kratzens im Hals während des Inhalierens) erzielen. Das Bedürfnis, etwas in der Hand zu halten, zum Mund zu führen, dann zu inhalieren und eine sichtbare „Wolke“ auszuatmen, wird durch die elektrische Zigarette jedoch voll erfüllt.

Was sind die Vorteile des Dampfens gegenüber dem Rauchen von Zigaretten?

Eine Zigarette enthält einige tausend gesundheitsschädigende Stoffe. Dies sind beispielsweise Teer, Blausäure, Formaldehyd, Kohlenmonoxid etc. Ein Dampfdorado-Liquid besteht lediglich aus 3 (ohne Nikotin) bzw. 4 Komponenten: Propylenglycol, Glycerin, (Nikotin) und Aroma.

Der Dampf der elektrischen Zigarette „stinkt“ nicht und die Belastung der Raumluft mit Nikotin ist wesentlich geringer als bei einer herkömmlichen Zigarette. Dampfen ist auf lange Sicht wesentlich günstiger als Rauchen. Wände – und Zähne – werden nicht länger vergilben und man riecht nicht mehr nach Rauch.

Das Angebot an Aromen, die für das Dampfen verwendet werden können, ist riesig (z. B.: Erdbeere, Cappuccino, Tabak mit Cappuccino, reiner Tabak etc.).

Was sind die Nachteile des Dampfens?

Sofern Sie nikotinhaltiges Liquid verwenden, sollten Sie sich bewusst sein, dass Nikotin gesundheitliche Schäden verursachen kann. Es gibt bislang keine Studien über die gesundheitlichen Folgen eines Langzeitkonsums von Liquids, wie sie in elektrischen Zigaretten verwendet werden.

Dampfen ist etwas komplizierter als Rauchen. Sie müssen sich zunächst mit Ihrer elektrischen Zigarette vertraut machen und manchmal erfordert es ein paar Kniffe, um mit ihr richtig umzugehen. Wenn Sie unsere FAQ jedoch bis zu diesem Punkt durchgelesen haben, sollte es Ihnen leichtfallen, die Bedienungsanleitung des jeweiligen Gerätes durchzulesen, um so die Kniffe kennenzulernen.

Die in den Liquids enthaltenen Stoffe Propylenglycol (PG) und Glycerin (VG – „vegetable glycerin“) wirken leicht hygroskopisch, das bedeutet, dass sie Wasser binden und leicht austrocknend wirken. Dies ist nichts Schlimmes, jedoch kann es dazu führen, dass man nach dem Dampfen das Gefühl hat, der Mund sei trocken. Indem man immer etwas zu trinken in der Nähe hat, kann man hier leicht Abhilfe verschaffen.

Wie lange kann ich eine elektrische Zigarette benutzen? Welche Kosten kommen auf mich zu?

Der Akku einer elektrischen Zigarette lässt sich mehrere hundert Male aufladen. Die Lebensdauer der Verdampfer hängt davon ab, wie stark sie beansprucht und wie sie gewartet werden. Ein Verdampferkopf kann meist 1–2 Wochen verwendet werden und sollte danach ausgetauscht werden. Nutzt man sehr süße Liquids, kann sich dies aber negativ auf die Nutzungsdauer eines Verdampferkopfs auswirken.

Ist Dampfen billiger als Rauchen?

Ja, Dampfen ist billiger als Rauchen. Am meisten können Sie im Verhältnis sparen, wenn Sie sich bislang Ihre Zigaretten im Päckchen gekauft haben. Der Liquidverbrauch, im Vergleich zu den bisher gerauchten Zigaretten, ist von Person zu Person unterschiedlich und hängt auch von der jeweils verwendeten elektrischen Zigarette ab.

Welche Pflege- oder Wartungsmaßnahmen sind für meine elektrische Zigarette erforderlich?

Wenn Sie den Verdampfer öffnen oder bei einem Pod Kit den Pod aus dem Gerät entnehmen (bspw. um zu befüllen), wischen Sie ihn mit einem Papiertaschentuch o. Ä. ab. Die Gewindeseiten von Akku und Verdampfer sollten ebenfalls regelmäßig mit einem sauberen, trockenen Tuch abgewischt werden. Reinigen Sie die Batterien NICHT mit Wasser, da ansonsten die Gefahr eines Kurzschlusses besteht.

Kann jeder die elektrische Zigarette benutzen?

Nein, die E‑Zigarette sollte nicht von Personen unter 18 Jahren, Schwangeren, stillenden Müttern, Menschen mit Herz- oder Lungenerkrankungen, schwacher Nierenfunktion und Herz-Kreislauferkrankungen verwendet werden. Menschen, die gegen Propylenglycol allergisch sind, dürfen kein Liquid auf Basis von Propylenglycol dampfen.

Kann man neben Liquid auch andere Stoffe in der E‑Zigarette verdampfen?

Nein, die elektrische Zigarette ist nur darauf ausgerichtet, Liquids für E‑Zigaretten zu verdampfen. Andere Produkte können damit nicht verdampft werden.

Fällt die elektrische Zigarette unter das Rauchverbot?

Nein, da sich das Rauchverbot auf das Verbrennen von Tabak bezieht. Da beim Dampfen nichts verbrannt wird, gilt das Rauchverbot nicht automatisch für elektrische Zigaretten. Jedoch kann jeder Wirt oder Hausherr Ihnen das Dampfen untersagen. Sie sollten am besten kurz erklären, was Sie machen und fragen, ob Sie Ihre elektrische Zigarette verwenden dürfen.

Handhabung

Mein Mund ist immer relativ trocken, nachdem ich die elektrische Zigarette benutzt habe. Ist das normal?

Ja, das liegt an der hygroskopischen Eigenschaft von PG und VG. Das bedeutet, dass sie Wasser binden und daher im Mund leicht austrocknend wirken. Indem man immer etwas zu trinken in seiner Nähe hat, kann man diese negative Eigenschaft gut ausgleichen.

Der Dampf meiner elektrischen Zigarette schmeckt kokelig. Woran liegt das?

Ein kokeliger Geschmack deutet immer darauf hin, dass der Verdampfer nicht mit genügend Liquid versorgt wird und daher zu trocken ist. Sie sollten sicherstellen, dass genug Liquid im Tank ist. Sofern das nicht die Ursache war, sollten Sie den Verdampferkopf wechseln.

Meine elektrische Zigarette läuft aus / es tritt Liquid aus. Weshalb?

Dies kann verschiedene Gründe haben:

1. Der Verdampferkopf ist nicht richtig eingesetzt. Entnehmen Sie den Verdampferkopf und setzen Sie ihn danach wieder ein. Reinigen Sie zuvor den Verdampfer z. B. mit einem Papiertaschentuch.

2. Einer der Dichtungsringe sitzt nicht richtig. Prüfen Sie alle Dichtungsringe und stellen Sie sicher, dass sich diese an der korrekten Stelle befinden.

Die LED des Akkus blinkt mehrere Male und leuchtet danach nicht mehr auf, wenn man dampfen möchte

Ihr Akku ist leer und muss aufgeladen werden. Laden Sie rechtzeitig nach, um eine ausreichende Kapazität zu gewährleisten.

Mein Akku ist voll geladen. Trotzdem wird nichts verdampft, weshalb?

Dies liegt meistens daran, dass der Akku keinen Kontakt zum Verdampfer hat. Reinigen Sie zuerst alle Kontakte an Akkuträger und Verdampfer bzw. Pod mit einem sauberen, trockenen Tuch.

Prüfen Sie ggf. auch, ob die Fehlermeldung durch einen Coilwechsel abgestellt werden kann.

Mein Gerät zieht kaum noch bzw. nur noch sehr schlecht. Woran liegt das?

In diesem Fall ist Ihr Verdampfer oder Podsystem mit Liquid verstopft. Legen Sie ein Papiertaschentuch oder Ähnliches um das Mundstück und machen Sie mit dem Verdampfer eine Schlagbewegung.

Zusätzlich sollten Sie die Luftlöcher des Verdampfers mit einem Papiertaschentuch reinigen und von Liquidresten befreien.

Bei Podsystemen mit integrierter Zugautomatik können Sie den Akkuträger ohne aufgesetzten Pod kurze Zeit kopfüber auf einem Tuch abstellen. So läuft Liquid aus einem eventuell verstopften Luftröhrchen des Pod Kits.

Warum gibt es unterschiedliche Widerstände bei den Pods / Coils?

Unterschiedliche Widerstände bei E‑Zigaretten-Pods und Coils ermöglichen verschiedene Dampferlebnisse, da der Widerstand (in Ohm gemessen) die Leistung, Dampfmenge und Temperatur beeinflusst. Hohe Widerstände (über 1,0 Ohm) erzeugen weniger Dampf, einen strafferen Zug (ähnlich einer Zigarette) und verbrauchen weniger Liquid und Akkukapazität, während niedrige Widerstände (Sub-Ohm, unter 1,0 Ohm) mehr Leistung, stärkere Aromenentwicklung und größere Dampfwolken bei direktem Lungenzug (DL) ermöglichen.

Auswirkungen des Widerstands auf das Dampferlebnis

Hoher Widerstand (z. B. 1,0 Ohm oder mehr)

• Dampfentwicklung: Geringere Dampfmenge
• Dampftemperatur: Kühlerer Dampf
• Zugverhalten: Strafferer Zug, ähnlich dem Rauchen einer Zigarette (Mouth-to-Lung, MTL)
• Akku- und Liquidverbrauch: Geringerer Verbrauch, da weniger Leistung benötigt wird
• Anwendungsbereich: Ideal für Einsteiger und Dampfer, die einen sanften Throat-Hit (Kratzen im Hals) bevorzugen

Niedriger Widerstand (z. B. < 1,0 Ohm)

• Dampfentwicklung: Große Mengen an Dampf
• Dampftemperatur: Wärmerer und intensiverer Dampf
• Zugverhalten: Leichter und direkter Lungenzug (Direct-to-Lung, DL)
• Akku- und Liquidverbrauch: Höherer Verbrauch aufgrund der benötigten Leistung und erzeugten Dampfmenge
• Anwendungsbereich: Geeignet für erfahrene Dampfer, die nach großen Dampfwolken und intensivem Geschmack suchen

Warum verschleißen meine Coils so schnell?

Schnell verschlissene Verdampferköpfe entstehen oft durch falsche Nutzung: Zu wenig Liquid, zu schnelles Ziehen, zu hohe Leistung oder die Verwendung von Liquids mit hohem Anteil an Süßungsmitteln können die Watte im Pod verbrennen oder die Heizwendel verkrusten.

Eine korrekte Nutzung, wie das Vorbefeuchten der neuen Coil, ausreichende Pausen zwischen den Zügen, das Vermeiden von „Coil-Killern“ (besonders süße oder zähflüssige Liquids) und die Beachtung der Herstellerangaben verlängert die Lebensdauer.

Häufige Ursachen für schnellen Verschleiß

• Die Coilwatte ist nicht ausreichend getränkt.
• Läuft der Tank leer, trocknet die Coilwatte und brennt beim Feuern durch.
• Zu hohe Leistung: Dampfen mit zu hoher Leistung kann den Verschleiß beschleunigen.
• „Coil-Killer“-Liquids: Sehr süße Liquids (Süßungsmittel karamellisieren und verkleben die Watte) oder sehr zähflüssige, VG-lastige Liquids, die zu mangelndem Nachfluss führen können.
• Fehlerhafte Inbetriebnahme: Wird die Coilwatte vor der ersten Nutzung nicht ausreichend mit Liquid befeuchtet, brennt sie beim ersten Zug durch.
• Zu schnelles Ziehen (Chain-Vaping): Bei fehlenden Pausen kann sich die Watte nicht wieder ausreichend mit Liquid vollsaugen.

Tipps zur Verlängerung der Lebensdauer

• Pods vorab befeuchten: Befeuchten Sie die Watte des neuen Pods mit ein paar Tropfen Liquid, bevor Sie ihn in die E‑Zigarette einsetzen.
• Auf ausreichend Liquid achten: Stellen Sie sicher, dass die Watte immer gut mit Liquid bedeckt ist.
• Leistungsbereich beachten: Dampfen Sie innerhalb des vom Hersteller empfohlenen Leistungsbereichs.
• Regelmäßige Pausen: Lassen Sie der Watte zwischen den Zügen Zeit, sich wieder mit Liquid vollzusaugen.
• Geeignete Liquids verwenden: Sehr süße Liquids oder sehr VG-lastige Liquids können einen früheren Coiltausch erforderlich machen.
• Auf Anzeichen achten: Tauschen Sie den Pod bzw. die Coil aus, sobald Sie einen verbrannten Geschmack, nachlassende Dampfentwicklung, ein blubberndes Geräusch oder auslaufendes Liquid feststellen.

Liquids und Aromen

Woraus besteht das Liquid?

Dampfdorado-Liquids bestehen aus Propylenglycol (PG), Glycerin (VG), Aromen und optional Nikotin. Propylenglycol ist in der EU als Lebensmittelzusatzstoff zugelassen und trägt die Bezeichnung E 1520. Glycerin ist in der EU als Lebensmittelzusatzstoff zugelassen und trägt die Bezeichnung E 422.

Die von uns verwendeten Lebensmittelaromen sind ebenfalls alle als Lebensmittelzusatzstoffe in der EU zugelassen und werden zur Aromatisierung von Lebensmitteln verwendet.

Was ist der Unterschied zwischen Propylenglycol (PG) und Glycerin (VG)?

Propylenglycol verursacht im Gegensatz zu Glycerin ein Kratzen im Hals, wenn man den Dampf inhaliert. Dieses Kratzen simuliert das Gefühl, das beim Inhalieren von Zigarettenrauch im Hals entsteht. Verdampftes Glycerin produziert intensive Dampfwolken und simuliert so den Rauch einer Zigarette. Eine Kombination beider Stoffe erzeugt in der Regel ein ideales Dampferlebnis.

Was ist der Unterschied zwischen Liquids und Aromen?

Liquids sind gebrauchsfertige Produkte, die zur direkten Verwendung in einer E‑Zigarette vorgesehen sind. Gebrauchsfertige Liquids sind nicht zum Anmischen geeignet, da man dabei den Aromenanteil des Liquids verdünnt. Bei einem Liquid wählt man direkt die gewünschte Nikotinstärke, meist erhältlich von 0 mg (nikotinfrei) bis 20 mg.

Aromen sind keine gebrauchsfertigen Produkte, sie werden mit nikotinfreier Basislösung und optional auch mit Nikotinshots angemischt.

Informationen zum Einstieg ins Selbstmischen mit Aromen finden Sie hier: https://dampfdorado.de/liquid-selbst-mischen

Nikotin und Nikotinsalz – worin liegt der Unterschied?

Liquids auf herkömmlicher PG/VG-Basis und isoliertem Nikotin haben einen höheren pH‑Wert. Dies führt zu einem spürbaren Kratzen im Hals, um das Gefühl zu imitieren, das man von herkömmlichen Zigaretten kennt.

Nikotinsalzliquids enthalten Nikotinsalicylat und haben einen niedrigeren pH‑Wert als Liquids mit isoliertem Nikotin. Dadurch kratzen Nikotinsalzliquids bei gleichem Nikotingehalt weniger als herkömmliche Liquids.

Bei herkömmlichen Liquids kann ein zu starkes Kratzen daran liegen, dass der Nikotingehalt zu hoch gewählt wurde. Nikotinsalz ermöglicht hohe Nikotinstärken mit geringem Kratzen, wodurch eine hohe und lang anhaltende Nikotinsättigung erreicht werden kann.

Nikotinsalz wird typischerweise in Pod-Systemen mit niedriger Leistung und geringer Dampfentwicklung verwendet. Für Subohm-Verdampfer ist Nikotinsalz weniger gut geeignet, da man hierbei schnell zu viel Nikotin aufnimmt.

Overdosed- und Intenseliquids

Der Zusatz „Overdosed“ oder „Intense“ weist bei einem Liquid auf eine höhere Aromenkonzentration hin. Diese Liquids schmecken besonders intensiv und meist auch süßer als klassische Liquids und richten sich an Dampfer, die einen sehr kräftigen Geschmack bevorzugen.

Auf meinem Liquid / Aroma steht ein Datum. Können diese ablaufen?

Produkte wie Liquids, Aromen, Nikotinshots und Basislösungen unterliegen dem Tabakrecht. Dort gibt es kein vorgeschriebenes Mindesthaltbarkeitsdatum, weshalb meist nur das Produktionsdatum angegeben wird.

Das Produkt sollte ab Produktionsdatum mindestens drei Jahre haltbar sein. Bei kühler und lichtgeschützter Lagerung können Liquids, Aromen, Nikotinshots und Basislösungen erfahrungsgemäß wesentlich länger verwendet werden.

Wie sollte ich meine Liquids am besten aufbewahren?

Wenn Sie die Liquids frisch von uns bekommen haben, können diese direkt verwendet werden. Bewahren Sie die Liquids am besten an einem kühlen und dunklen Ort auf. Viele Dampfer stellen ihre Liquids in den Kühlschrank; dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Bitte bewahren Sie nikotinhaltige Liquids immer unzugänglich für Kinder und Haustiere auf!

Ich verwende eine elektrische Zigarette eines anderen Herstellers oder Händlers. Kann ich trotzdem Ihr Liquid verwenden?

Ja, unser Liquid kann auch für andere E‑Zigaretten als die durch uns angebotenen verwendet werden.

Sind die von Ihnen angebotenen Liquids diacetylfrei?

Ja, wir verwenden nur Aromen, von denen wir wissen, dass sie kein Diacetyl enthalten. Diacetyl ist als Inhaltsstoff gemäß Anlage 2 der Tabakerzeugnisverordnung generell verboten.

Enthalten Ihre Liquids Farbstoffe?

Ja, manche Dampfdorado-Liquids enthalten Farbstoffe, die Bestandteil der im Liquid enthaltenen Aromen sind.

Können Sie mir ein Liquid nach meiner Wünsch-Spezifikation mischen (PG x %, VG x %)?

Nein, die Rezeptur unserer Liquids hinsichtlich der Komponenten Propylenglycol und Glycerin ist nicht veränderbar.

Wie werden Ihre Liquids produziert?

Unsere Liquids werden in Deutschland produziert. Wir verwenden für unsere Liquids nur Produkte, die in der EU hergestellt wurden und als Lebensmittelzusatzstoffe (Ausnahme Nikotin) zugelassen sind.

Mein Liquid schmeckt anders als zuvor – woran liegt das?

Ein unterschiedlicher Liquidgeschmack kann daran liegen, dass Sie eine andere E‑Zigarette als beim letzten Mal verwenden. Sofern dies nicht der Fall ist, können leichte geschmackliche Unterschiede auftreten, wenn das Liquid beim Transport Hitze ausgesetzt war (z. B. im Sommer).

Auch unterschiedliche Coilwiderstände bzw. Leistungseinstellungen können zu einem anderen Geschmackserlebnis führen, ebenso die Gewöhnung der persönlichen Geschmacksrezeptoren an ein Liquid, das man über längere Zeit hinweg nutzt. Liquids durchlaufen außerdem einen Reifeprozess – ein länger gereiftes Liquid kann intensiver schmecken als ein Liquid aus einer späteren Charge.

Informationen zur Liquidsteuer für Dampfer

Was ist die Liquidsteuer?

„Liquidsteuer“ ist der unter Dampfern gebräuchliche Begriff für die Belegung mit Tabaksteuer von allen Substanzen, die mit dem Zweck verkauft werden, in E‑Zigaretten verdampft zu werden. Die Steuer betrifft Produkte, die nach dem 1. Juli 2022 in den Handel gelangten. Die gesetzliche Grundlage der Besteuerung ist das Tabaksteuermodernisierungsgesetz (TabStMoG).

Welche Produkte sind von der Liquidsteuer betroffen?

Anders als es der Name vermuten lässt, sind von der Steuer nicht nur fertige Liquids betroffen. Grundsätzlich gilt die Steuer für alle Flüssigkeiten, die pur oder gemischt zum Verdampfen in E‑Zigaretten vorgesehen sind. Dazu zählen neben Liquids also auch Aromen, Nikotinshots und Basen sowie die Grundstoffe Propylenglykol und Glycerin. Der Nikotingehalt ist dabei irrelevant.

Ab wann gilt die Liquidsteuer?

Der Steuerbeschluss ist am 1. Juli 2022 in Kraft getreten.

Wie hoch ist die Liquidsteuer?

Auf Flüssigkeiten für die Verwendung in E‑Zigaretten, die ab dem 01. Juli 2022 in den Handel kommen, wurden 0,16 € Liquidsteuer pro Milliliter erhoben.

Nach weiteren Steuerstufen werden seit 2026 0,32 € Liquidsteuer pro Milliliter erhoben, für alle Flüssigkeiten, die zur Verwendung in E‑Zigaretten ab dem 01. Januar 2026 in den Handel kommen.

Nähere Informationen zu den Auswirkungen der Liquidsteuer finden Sie auf dieser Übersicht: https://dampfdorado.de/auswirkungen-der-liquidsteuer

Organisatorisches

Ich möchte nur ein Liquid bestellen. Dafür erscheinen mir die Versandkosten aber zu hoch. Ist es möglich, das Liquid günstiger per Briefpost zu versenden?

Leider nicht. Wir müssen bei den meisten Bestellungen eine Alterssichtprüfung bei Zustellung durchführen lassen, dies ist bei einem Brief nicht möglich.

Ich habe eine E‑Mail von Ihnen erhalten, in der steht, dass der Status meiner Bestellung geändert wurde. Was bedeutet das?

Wir informieren unsere Kunden über die jeweiligen Statusänderungen, damit sie wissen, ob und wann wir die Zahlung erhalten haben und wann das Paket versendet wird.

Der jeweilige Status bedeutet:

• Auf Zahlungseingang wartend: Bislang ist die Zahlung noch nicht bei uns eingegangen.
• In Bearbeitung: Die Zahlung ist bei uns eingegangen und die Bestellung wird nun schnellstmöglich von uns bearbeitet.
• Versandfertig: Ihre Bestellung wird in Kürze an DHL oder UPS übergeben.
• Versendet: Ihre Bestellung wurde an das Versandunternehmen übergeben. Gleichzeitig erhalten Sie in der Versandbestätigung die Trackingnummer für Ihr Paket.

Versenden Sie auch an eine DHL-Packstation?

Ja, Sie können Ihr Paket auch an eine Packstation liefern lassen.

Geben Sie bei der Lieferadresse bitte Ihre persönliche Postnummer an und schreiben Sie als Straße „Packstation XXX“ (Nummer der Packstation).

Falls Sie keine persönliche Postnummer haben, wäre der direkte Versand an Postfilialen oder Packstationen zwar nicht möglich. Sie können sich aber bei DHL für diesen Service registrieren lassen. Sobald Ihre Postnummer vorliegt und von DHL für den Service freigeschaltet wurde, können Sie diese Versandart nutzen.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer für mein Paket?

Ja, Sie erhalten gegen Nachmittag eine E‑Mail mit der Versandbestätigung. Diese enthält einen Link für die Sendungsverfolgung. Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, finden Sie den Trackingcode auch dort.

Ich habe am Freitagnachmittag bestellt. Weshalb wird mein Paket am Samstag nicht versendet?

Unser Büro und die Versandabteilung sind nur von Montag bis Freitag besetzt. Daher werden Bestellungen, die freitags nach 15:30 Uhr eingehen, erst am Montag versendet.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, möchte diese aber noch nachträglich ändern oder stornieren.

Solange sich das Paket noch nicht im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung oder Änderung der Bestellung jederzeit möglich.

Wenden Sie sich dazu gerne an unsere Service-Hotline (0681 – 965 90 590, Mo.–Fr. 09:00–16:00) oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Unsere Versandgarantie

Bei Bestell- und Zahlungseingang bis 15:30 Uhr garantieren wir den Versand montags bis freitags (außer an Feiertagen) noch am selben Tag.

Wir geben bei uns im Shop den Tag als Versandtag an, an dem das Paket durch uns versendet wird. Dies bedeutet, dass das Paket an diesem Tag an DHL oder UPS übergeben wird.

Die Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage für den Standardversand und 1–2 Werktage für den Expressversand.

Wie läuft die Alterssichtprüfung bei Zustellung ab?

Der Versand mit Alterssichtprüfung ist gesetzlich vorgeschrieben, um auszuschließen, dass das Paket an Minderjährige übergeben wird. Bitte beachten Sie, dass an der angegebenen Lieferadresse ein beschriftetes Klingelschild vorliegen muss bzw. bei einer Firmenadresse der Name der Firma.

Aufgrund der nötigen Alterssichtprüfung ist die Abgabe bei Ihren Nachbarn nicht erlaubt, ebenso können mit DHL vereinbarte Ablageverträge nicht berücksichtigt werden.

Sollte keine volljährige Person in Ihrem Haushalt anzutreffen sein, wird eine DHL-Sendung zur Abholung in die nächste Postfiliale gebracht. Um welche Filiale es sich handelt, können Sie der Sendungsverfolgung der DHL entnehmen. Für die Abholung genügt Ihr Personalausweis; eine Einwurfkarte ist nicht zwingend erforderlich. Sollten Sie die Sendung nicht persönlich abholen, geben Sie dem Abholer bitte eine Vollmacht und eine Ausweiskopie mit.

UPS geht generell anders vor: Falls die UPS-Zustellung keine annahmeberechtigte Person vor Ort antrifft, wird das Paket nochmals neu beladen. Insgesamt nimmt UPS drei Zustellversuche vor, meist zu unterschiedlichen Tageszeiten. Nach dem letzten Zustellversuch wird das Paket noch einige Tage gelagert, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich mit UPS in Verbindung zu setzen und die Zustellung abzusprechen.

Bei Fragen hierzu können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren – über unsere Service-Hotline 0681–96590590, über unser Kontaktformular oder per E‑Mail an service@dampfdorado.de.